В федеральном колл-центре ждут вопросов от избирателей

На президентских выборах 18-го марта будет действовать новый порядок голосования. Отменяются открепительные удостоверения. Вместо этого любой житель страны, который хочет отдать голос за своего кандидата на участке не по месту регистрации, должен просто заранее известить избирательную комиссию о своих намерениях, чтобы войти в список избирателей по месту пребывания, сообщает корреспондент ГТРК “Южный Урал”.

Об этом и других тонкостях выборной кампании-2018 можно узнать по телефону бесплатной горячей линии информационно-справочного центра ЦИК. У ее специалистов сейчас горячая пора: звонки в масштабный федеральный колл-центр, который базируется в Челябинске, поступают со всей России.

“Одномоментная емкость звонков может быть до тысячи звонков в одну минуту, это не будет являться проблемой, и мы не услышим фразу “ожидайте ответа”, – отмечает Сергей Обертас, председатель избирательной комиссии Челябинской области.

Самый популярный вопрос – о том, как проголосовать, находясь не по месту прописки. На ответ уходит не больше нескольких секунд. А иногда ответа оператора даже не требуется. Колл-центр оснащен своеобразным умным автоответчиком – так называемой IVR-системой голосового сопровождения. Между собой сотрудники ласково называют эту помощницу Сашенькой. Она почти как человек – может распознавать, что говорит звонящий.

“Система спрашивает: “В день голосования вы будете находиться по месту постоянной регистрации?” Если гражданин отвечает “да”, она просит назвать его адрес. Гражданин называет, система распознает адрес и называет ему ближайший избирательный участок”, – объясняет Мария Оснач, руководитель подразделения контакт-центра “Ростелеком” в Челябинске.

Около полутора сотен операторов начали отвечать на вопросы избирателей 18-го декабря. За это время сюда позвонили больше 13 тысяч человек. Но скоро эта цифра значительно увеличится: с 9 марта контакт-центр начинает работать в круглосуточном режиме.

Яна Сконечная, Константин Дедков