"Интерсвязь" внедрила новую IT-технологию и повысила стабильность интернета
Компания "Интерсвязь" интегрировала в свою работу высокотехнологичную систему диагностики абонентских линий — она помогает предсказывать возникновение технических проблем.
Инновационное решение является собственной разработкой южноуральских программистов, которая используется для обслуживания миллиона человек в регионах присутствия компании: Челябинской, Курганской и Свердловской областях.
"Проект, получивший название "Телепатия", позволяет предугадывать возникновение технических проблем еще до того, как абонент начинает чувствовать ухудшение сервиса. Это уменьшает количество аварийных ситуаций у пользователей, а также обеспечивает их стабильным интернетом в любое время суток", — сообщили в пресс-службе "Интерсвязи".
Во время мониторинга абонентских линий удается определять тенденции к ухудшению параметров, которые могут приводить к ошибкам, и вовремя реагировать на них. Информацию оперативно обрабатывают и передают профильным службам, чтобы назначить "предупредительный" ремонт.
"С внедрением этой технологии количество обращений в техподдержку заметно снизилось, потому что наше решение позволяет работать, опережая события. Сейчас таким образом обрабатывается около 50% всех обращений с неисправностями "последней мили" — абонентской линии", — отметил директор по сервисам компании "Интерсвязь" Антон Примаков.
IT-организация регулярно внедряет инновационные технологии, и особое внимание уделяют продуктам в сфере обслуживания абонентов. Например, заявки от пользователей обрабатывают с помощью интеллектуальных систем голосовых помощников и чат-ботов. За прошлый год сотрудники кол-центра и "цифровые ассистенты" успешно "закрыли" порядка 2 млн обращений.
Один из недавних продуктов — Платформа автоматизации контакт-центров, которая позволяет создавать сценарии роботизированной обработки обращений различной сложности и увеличивает эффективность работы контакт-центра на 50%, отмечают в компании.
"Интерсвязь" внедрила новую IT-технологию и повысила стабильность интернета
Челябинск вошел в топ-3 городов с самыми низкими платежами по льготной ипотеке
Последние новости
- 28.04.2024 20:13 Массовый танцевальный марафон устроят в челябинском парке
- 28.04.2024 19:06 Сосна упала на дорогу и перегородила часть трассы Челябинск – Екатеринбург
- 28.04.2024 18:14 Ствол дерева рухнул на маршрутку с пассажирами в Златоусте
- 28.04.2024 17:53 В Златоусте 6 вагонов с металлом сошли с рельсов
- 28.04.2024 17:29 Продавец-кассир общепита из Златоуста присвоила себе более 1 млн рублей