Вы или вас затопили: как сэкономить деньги и нервы — пошаговая инструкция

Любой житель многоквартирного дома боится затопления: вздувшийся паркет, разводы на потолке, испорченная мебель. Эта ситуация — огромный стресс как для тех, кто устроил потоп, так и для тех, кто от него пострадал. Однако паника в данной ситуации точно ничем не поможет. Чтобы избежать серьезных финансовых потерь и сохранить хорошие отношения с соседями, необходимо действовать быстро и без истерик.

В этом материале поделимся пошаговым алгоритмом действий для обоих сценариев: что делать, если залили вас, и как правильно поступить, если виновник затопления — вы сами.

Что делать, если вашу квартиру затопили

В ситуации, когда вас затопили соседи сверху, ваша главная задача — зафиксировать ущерб и найти виновных. От этих составляющих зависит решение — кто же будет платить за ремонт.

Шаг 1. Обеспечьте безопасность

Для начала успокойтесь и действуйте без суеты. Отключите автоматы на электрощитке. Вода и электричество — смертельно опасное сочетание. Также не забудьте про действительно ценные вещи. Вынесите из зоны затопления документы, деньги, технику и т. п. И, конечно же, уходите из опасного места сами, выводите оттуда детей и животных.

Шаг 2. Найдите причину затопления и остановите воду

Если вода бежит сверху и над вами точно кто-то живет, отправляйтесь прямиком в эту квартиру. Часто даже сами соседи не знают, что у них что-то течет. Если вам открыли дверь, быстро и понятно объясните ситуацию, чтобы вы вместе могли найти источник "водопада" и принять меры. Если же соседей дома нет, вызывайте аварийную службу. Номер диспетчера можно найти на стенде в подъезде, в квитанции ЖКУ или на сайте управляющей компании. Если не можете мгновенно найти контакты, не тяните, звоните 112. Специалисты перекроют воду и официально зафиксируют причину аварии.

Шаг 3. Фиксируем ущерб

Чтобы после суда вы не остались у разбитого корыта, а точнее затопленного, необходимо обязательно зафиксировать ущерб, который доставлен вашему имуществу в результате потопа. Снимите все повреждения: мокрые пятна, вздутия на обоях, текущую воду, испорченную мебель. Заснимите общий план квартиры и детально все дефекты. Помимо этого не забудьте о свидетелях. Попросите соседей с этажа зайти и осмотреть повреждения. И, конечно же, составьте акт о затоплении. Обычно это делает управляющая компания. В акте обязательно указываются: дата, причина затопления, точное описание повреждений. Подписывают документ специалисты УК, вы и виновник (если он определен).

Шаг 4. Оценка ущерба и досудебное урегулирование

После первичного решения проблемы начинайте считать убытки. Если у вас есть страховка, незамедлительно сообщите в страховую компанию о том, что вашу квартиру затопили, и они отправят к вам своего эксперта. После этого, конечно же, предложите виновнику решить вопрос мирным и быстрым путем. Если ни вы, ни он не хотите пройти через череду судов, вы можете заключить письменное соглашение, где пропишите сумму и сроки выплаты.

В случае отказа виновника от подписания “мирного договора” заказывайте независимую оценку у профессионала. Не забудьте отправить виновнику письменное уведомление об этом. Если он не придет, оценка все равно будет законной, и вы сможете использовать ее в суде.

Шаг 5. Претензии и суд

Если соседи отказываются платить добровольно, отправьте досудебную претензию. В письме укажите сумму ущерба по отчету оценщика и срок для добровольной оплаты. Обязательно приложите копии акта и отчеты. Если и претензию виновник проигнорировал, идите в суд. К иску приложите все собранные документы. Только помните — на время судебного разбирательства делать ремонт нельзя, поскольку в этот период суд может назначить свою экспертизу. Сначала дождитесь решения.

Как вести себя, если вы стали виновником затопления квартиры соседей

Ситуация, когда вы кого-то затопили, наверное, еще более неприятная, чем когда затопили вас. Но худшая стратегия здесь — прятаться или ругаться. Ваша цель — минимизировать последствия для своего кошелька и сохранить лицо.

Шаг 1. Остановите воду

Ваши действия абсолютно идентичны предыдущей ситуации. Необходимо успокоиться и делать все быстро. Перекройте кран, если лопнула ваша труба — вызывайте аварийную службу или сантехника.

Шаг 2. Свяжитесь с соседями

Не ждите, пока соседи сами прибегут к вам и начнут решать проблему. Спуститесь к ним сами, извинитесь и объясните ситуацию, предложите свою помощь в уборке воды, спросите, что именно пострадало.

Шаг 3. Участвуйте в составлении акта

Вы имеете полное право присутствовать при осмотре вашей квартиры комиссией управляющей компании и при осмотре повреждений у соседей. Если вы не согласны с описанием ущерба в акте, указывайте причины. Ваша подпись в акте не является признанием вины, а только подтверждает присутствие.

Шаг 4. Попытайтесь решить конфликт мирным путем

Быстрее и дешевле решить проблему с пострадавшими мирно, подписав письменное соглашение. Попросите соседей принести чеки на испорченное имущество или вызвать профессионального оценщика. Если сумма кажется вам слишком высокой, вы имеете право предложить независимую экспертизу за свой счет или договориться о ремонте “под ключ” конкретной бригадой.

Шаг 5. Если диалог все же не получился

Если соседи требуют от вас просто огромные суммы или угрожают судом, не игнорируйте их претензию, обязательно отправьте на нее ответ. А если дело все-таки дошло до суда, закажите свою экспертизу, чтобы оспорить сумму иска.

Затопление – это, конечно, крайне неприятная ситуация, но не стоит паниковать, по какую сторону баррикад вы бы ни оказались.

Вы или вас затопили: как сэкономить деньги и нервы — пошаговая инструкция    

Подпишитесь и читайте новости ГТРК "Южный Урал" там, где удобно: МАХ, Дзен, ВКонтакте, Одноклассники

Дарья Популова