В больнице Челябинска запустили единый контакт-центр для пациентов

В областной клинической больнице №3 заработал единый контакт-центр для пациентов. Проект реализуют в несколько этапов. Так, уже завершена подготовка необходимой инфраструктуры: выбрано помещение и проведен ремонт, что позволило специалистам переключить входящие звонки на единый номер.

Теперь специалисты контакт-центра принимают обращения, связанные с работой корпуса стационара на улице Островского, областного пульмонологического и областного гепатологического центров, рассказал главный врач ОКБ №3 Михаил Вербитский.

"Идет процесс завершения переключения звонков женских консультаций поликлиник, которые принадлежат к нашей больнице. К концу августа все обращения по указанным направлениям будут полностью замкнуты на едином контакт-центре. На следующих этапах планируем переключение звонков поликлиники №2, которая находится по проспекту Победы, 376, и поликлиники №1 по проспекту Победы, 287. В режиме полной нагрузки контакт-центр обеспечит одновременную работу 15 операторов в круглосуточном режиме. Думаю, мы закроем все наши недостатки по недозвонам, по невозможности соединиться, то есть мы будем круглосуточно доступны".

Добавим, запуск единого контакт-центра — это один из проектов стратегии развития медицинского учреждения до 2030 года, разработанный совместно со специалистами Центрального научно-исследовательского института информатизации и организации здравоохранения. Такие технологии могут служить в том числе и важным подспорьем для проведения диспансеризации, организованной в регионе в рамках национального проекта "Продолжительная и активная жизнь".

В больнице Челябинска запустили единый контакт-центр для пациентов

Подпишитесь и читайте новости ГТРК "Южный Урал" там, где удобно: МАХ, Дзен, ВКонтакте, Одноклассники